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TCL网络营销的着眼点在于深刻洞察消费者心理需求

      “你能帮我做一张和张靓颖的合影吗?”20岁的上海女孩Kelly有点怯生生地对着网络那边的代号为076的TCL远程服务工作人员说,听到那边爽朗的回答“好”,她简直难以置信,这大大超越了她常识中所认识的“服务”概念。

     几分钟前,“076”刚刚帮她的笔记本完成了杀毒、安装一些应用程序的工作,甚至指导了她一些电脑应用的知识。没想到,“076”在她的指挥下,通过远程操作系统,几分钟之内就在她的电脑上用Photoshop帮她做出了一张合影。

      这是笔者了解到的一个TCL电脑远程服务的典型小故事,和“076”一样的TCL安排了近百名坐席工程师每天这样通过网络为用户提供“远程服务”,TCL是中国目前唯一在“远程服务”上大做文章的PC厂商,网络服务模式已经成为TCL电脑最重要竞争力之一。

      作为国内电脑行业的新锐企业,TCL电脑在面对联想、方正、惠普等强大对手竞争压力之下,确立了以网络营销为平台构建竞争优势的市场策略--无论是进行远程网络服务,还是开展“我为张靓颖写剧本”大型网络营销推广活动,TCL所要确定的一点就是让企业与消费者的距离更加贴近,情感联络更加密切。

      TCL希望充分发挥网络的功能以形成速度上的优势,无论是在信息传播、消费者沟通、产品价值链流通、市场信息反馈上,都将通过网络平台系统进行运作,从而确立企业的竞争力。

       消费者始终是品牌活力的源泉,只有专注于消费者,深刻洞察他们的消费需求、以他们最方便快捷的方式与其沟通,将产品的价值有效传递给他们,才是切实有效的竞争法则。当市场竞争不断升级之后,竞争决胜的重点不仅在于产品的品质与服务的差异化,更在于企业与消费者情感沟通层面的契合程度。所以,无论是通过网络随时满足客户的需求,还是通过网络实现消费者的内心梦想,TCL网络营销的着眼点在于深刻洞察消费者的心理需求,充分满足于消费者的潜在需求。在与消费者无缝交流中,提升他们对于企业、品牌、产品的信任度,最终赢得他们的认可。

       IT企业的网络营销从开始至今,走过了四个阶段:从最初的纯粹企业信息发布,到企业与客户的互动,再到相对简单的交易性行为,最终进入客户价值驱动的智能化营销阶段--中国IT行业的网络营销发展就这样一步步发展过来。由于企业环境及拥有资源不同,不同的企业对于网络营销的运用阶段性各有不同。但是,对于网络营销席卷一切的力量却是所有企业都要面对的。



 
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